Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit für die Vorbereitung der Bestellung für den Versand beträgt 2 – 5 Werktage, aber normalerweise tun wir unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nur an Werktagen von Montag bis Freitag bearbeiten und versenden, Wochenenden und Feiertage nicht eingeschlossen.

Stornierungen
Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf dem Weg zu Ihnen ist, kann Ihre Bestellung weder storniert noch geändert werden. Auch die Lieferadresse und die Lieferbedingungen können nicht nachträglich geändert werden. Um Fehler zu vermeiden, überprüfen Sie bitte Ihre Angaben genau, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Möchten Sie trotzdem stornieren? Sie können nicht gewünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Rückgabe & Erstattung

Rückgabe

Kunden können ihre Einkäufe innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sind aber für alle damit verbundenen Versandkosten, Steuern und Gebühren verantwortlich.

Das Produkt darf nicht beschädigt sein oder Gebrauchsspuren aufweisen. Sie müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Im Falle eines defekten Produkts ist die Rückgabe / der Umtausch kostenlos.

Ausnahmen

Folgende Artikel sind von der Rückgabe oder vom Umtausch ausgeschlossen: Digitale Downloads, Dessous, Strumpfhosen, Bodys, Unterwäsche, Bademode, BHs, Babydolls, Bodys, Schmuck und Accessoires (außer Schals, Taschen, Schuhe) aus gesundheitlichen/hygienischen Gründen. Ausverkaufsartikel und Geschenkkarten können nicht umgetauscht/zurückgegeben werden.

Bedingungen für die Rückgabe

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Wenn der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben wird, ist der Käufer für den Wertverlust verantwortlich. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter office@planet-frenchie.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die gleiche Verpackung, die wir an Sie geschickt haben. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass wir zuvor eine Rücksendung angefordert haben, werden nicht angenommen.

Rückgabe-/Erstattungsprozess

Sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht, sowie die Anzahl der zurückgesandten Artikel und den zu erstattenden Betrag. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Es kann 8 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, nachdem Sie unsere E-Mail erhalten haben. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter office@planet-frenchie.com.

Wie kann ich ein falsches oder defektes Produkt umtauschen?

Wenn Sie ein falsches Produkt, ein defektes Produkt oder ein Produkt in einer anderen Farbe erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets über die oben genannten Probleme informieren. Um das Problem zu bestätigen, müssen Sie uns auch Fotos des Produkts schicken, woraufhin wir die Rücksendung genehmigen. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Der Umtausch kann erst dann fortgesetzt werden, wenn wir das Originalprodukt in gutem Zustand erhalten haben. Bitte verwenden Sie für den Umtausch die gleiche Verpackung, die wir Ihnen zusenden.

Größenangaben

Die Größen können von Marke zu Marke stark variieren. Konsultieren Sie die Größentabelle jedes Artikels, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Wir sind nicht verantwortlich für falsche Größe Bestellungen.

Alle Größentabellen sind in Zentimetern angegeben. Wenn Sie Zoll in Zentimeter umrechnen müssen, konsultieren Sie bitte einen Konverter https://www.inches-to-cm.com.

Ausverkaufte Produkte

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Es tut uns sehr leid, wenn dies bei Ihnen der Fall war. Der Kaufbetrag wird Ihnen auf die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verzögerungen

Bei hohem Bestellaufkommen kann sich die Auslieferung um einige Tage verzögern. Sollte sich Ihre Sendung erheblich verzögern, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Geschätzte Versandzeiten

Europa: 2-7 Arbeitstage

Versandgebühren

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 90 Euro für die folgenden Länder:

Österreich, Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Italien, Tschechien, Deutschland, Ungarn, Polen, Bulgarien, Kroatien, Frankreich, Griechenland, Monaco, Slowakei, Estland, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien.

Die Standardversandkosten werden je nach Land an der Kasse berechnet

Versandbestätigung und Auftragsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Die Sendungsnummer wird innerhalb von 24 Stunden aktiviert.

Zölle, Abgaben und Importsteuern

Der Käufer ist für alle anfallenden Zoll- und Einfuhrsteuern verantwortlich. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch den Zoll.

Beschädigungen

Strictly Influential haftet nicht für Produkte, die beim Versand beschädigt werden oder verloren gehen. Wenn Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten haben, reklamieren Sie bitte bei der Spedition. Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien und beschädigten Waren auf, bevor Sie eine Reklamation einreichen.

Falsche Lieferadressen und verweigerte Zustellung

Wir bemühen uns, die an der Kasse angegebene Lieferadresse zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie als gültige Adresse anerkannt wird. Wenn wir die Adresse nicht überprüfen können, werden wir versuchen, den Kunden zu kontaktieren, um eine aktualisierte Adresse anzugeben. Wenn wir die Adresse nicht aktualisieren können, wird die Bestellung storniert und zurückerstattet.

Strictly Influential übernimmt keine Verantwortung, wenn der Kunde eine falsche Lieferadresse angibt und wir das Paket nicht zurückbekommen.

Andere Informationen

Wenn es aus Gründen höherer Gewalt (Wetter, Streiks, usw.) nicht möglich ist, die Produkte innerhalb der vorgegebenen Zeit zu versenden, werden wir Sie per E-Mail informieren. Strictly Influential übernimmt keine Verantwortung für Situationen, die nicht von ihr selbst verschuldet sind, und wird alles Menschenmögliche tun, um Ihnen den besten Service zu bieten.

Was ist, wenn ich das Paket nicht erhalten habe?

Zunächst können Sie versuchen, sich an Ihr örtliches Postamt oder an das Versandunternehmen zu wenden. Geben Sie Ihre Sendungsnummer an, und man wird Ihnen sagen können, wo sich Ihr Paket befindet und wie Sie den Grund dafür herausfinden können, dass es nicht zugestellt wurde. Wenn Sie das Paket lange Zeit nicht abgeholt haben, könnte es an uns zurückgeschickt werden. In diesem Fall können wir es bei Ankunft zurückschicken, aber Sie müssen die Versandkosten erneut bezahlen.

Fehlende oder gestohlene Sendungen

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, aber das Versandunternehmen gemeldet hat, dass sie zugestellt wurde, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter office@planet-frenchie.com. Wir werden bei dem Versandunternehmen eine Beschwerde einreichen. Die örtlichen Strafverfolgungsbehörden werden eingeschaltet. Wir werden Ihre Bestellung ersetzen oder erstatten, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.